Bliv en skarp sælger

Sælg ikke katten i sækken
Salg og service er to sider af samme sag. Det er afgørende, at vi i vores arbejde med kunder forstår, at god service fører til et godt salg. Vores kunder skal have en god oplevelse fra start til slut – for så kommer de igen.

Al adfærd er kommunikation, og al kommunikation påvirker adfærd
Kommunikationen og psykologien spiller en væsentlig rolle i ethvert salg. Derfor er det vigtigt at have et godt indblik i, hvordan vi tilpasser vores kommunikation og stiller ind på kundens frekvens, så vi højner sandsynligheden for et succesfuldt salg.

Målgruppe
Kurset er for dig, der beskæftiger dig med salg og service både over telefonen og på møder.

Udbytte
Du lærer at læse kunden og bruge din salgsteknik og din viden om salgets psykologi, så du bedre kan tilpasse din kommunikation og adfærd til kundens købsadfærd og købemotiver. Du lærer, hvad en grundlæggende salgsproces er, og hvordan du skal begå dig i de forskellige faser af salget. Du lærer at planlægge salgsprocessen ved at stille skarpt på helt klare mål i dit salgsarbejde. Derudover får du værktøjer til at håndtere indvendinger, og du får indsigt i, hvordan lytte- og spørgeteknik kan skabe de resultater, du ønsker.

Indhold
Salg er en proces, hvor du med simple teknikker kan opnå øget omsætning og stærkere kunderelationer. Vi laver mange praktiske øvelser med udgangspunkt i dine daglige salgssituationer.

Vi kommer ind på:

• Salgets psykologi – få den grundlæggende viden om menneskers købsadfærd
• Fokus på kommunikation og adfærd – læs kunden, og brug din salgsteknik
• Salgsfaserne – lær den grundlæggende salgsproces
• Målstyring – sæt klare og realistiske mål for dit salg
• Behovsafdækning – sælg det rigtige til den rigtige
• Effektiv argumentation – lær lytte- og spørgeteknikkens gyldne regler
• Den vanskelige kunde – brug teknikker til at gå fra den besværlige kunde til den købende kunde
• Fra nej til ja – indvendingsbehandling, en teknik til at komme modstand i møde
• Stærk samtaleteknik – styr kunden til at købe, og få ordren i hus
• Mersalg – få mere ud af kunden
• Reklamationsbehandling – fra brok til business
• Service og ekstraordinær god service – skab en god oplevelse for kunden.

Everything DiSC^® Salgsprofil
Kurset kan med fordel tage afsæt i en DiSC^® Salgsprofil, der giver dig indsigt i din egen kommunikation som sælger og kundernes købsmønstre. Kurset kan dog sagtens køres uden denne profil.